콴타스 기업지원 업무 해외 이전…향후 수년간 약 850개 직무 영향

콴타스가 기업지원 업무 일부를 외부 업체에 맡기는 개편을 추진하면서 호주 내 사무직 일자리 약 850개가 영향을 받을 전망이다. 변화는 한꺼번에 이뤄지는 것이 아니라 향후 수년에 걸쳐 진행되며, 첫 단계는 2027년 중반까지 적용될 예정이다.

콴타스그룹(Qantas Group)은 11월 10일 글로벌 기술·전문서비스 기업 액센츄어(Accenture)와 전략적 제휴를 맺었다고 밝혔다. 기존 전산 체계와 업무 절차, 데이터를 현대화하고 인공지능(AI) 활용을 확대한다는 계획이다.

초기 개편 대상에는 재무, 구매, 인사, 마케팅 등 기업지원 기능이 포함된다. 일부 서비스는 액센츄어로 넘어가 인도에 있는 팀이 주로 수행하고, 일부 업무는 호주에서 제공될 예정이다. 이후 자동화와 AI를 통해 업무 방식을 추가로 바꾸겠다는 구상이다.

회사는 이번 변화로 약 850개 직무가 영향을 받을 것으로 예상했다. 이는 발표 당일 850명이 해고됐다는 의미가 아니며, 조종사나 객실 승무원 등 운항 인력 전체를 대상으로 한 감축 발표도 아니다. 실제 변화의 시점과 개인별 영향은 업무 이전 과정에 따라 달라질 수 있다.

콴타스는 가능한 경우 그룹 내 다른 직무로 재배치하고 재교육과 지원을 제공하는 데 집중하겠다고 설명했다. 다만 이런 방침이 영향을 받는 모든 직원의 고용 유지를 보장하는 것은 아니다. 기술 투자와 업무 효율화를 내세운 개편이 호주 내 일자리와 직원 전환 지원에 어떤 결과를 낼지가 앞으로의 쟁점이다.