마이크로소프트 전 세계 서비스 장애…호주 기업·정부기관 업무 마비

마이크로소프트의 주요 온라인 서비스에서 전 세계적인 대규모 장애가 발생하면서 호주 기업과 정부기관의 업무에도 심각한 차질이 빚어졌다.

11월 13일 오전, Outlook 이메일과 Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint 등 Microsoft 365 핵심 서비스에서 잇따라 접속 오류가 발생했다. 호주 장애 신고 사이트 Downdetector에는 오전 8시 20분까지 Outlook 관련 신고만 4,400건이 넘게 접수되며 피해 규모를 실감케 했다.

이용자들이 겪은 불편은 단순한 이메일 접속 불가에 그치지 않았다. 일부 이용자는 이메일로 전송되는 인증 코드를 받지 못해 다른 업무 시스템에도 로그인하지 못하는 연쇄적인 문제에 부딪혔다. 이메일 서비스 하나의 장애가 여러 업무 시스템 전반의 마비로 이어진 셈이다.

이에 대해 호주 국가 사이버보안 조정관 Michelle McGuinness도 이번 장애 상황을 파악하고 직접 조사에 나섰다. 정부 차원에서도 사태의 심각성을 인식하고 대응에 나선 것이다.

마이크로소프트 측은 일부 서버가 응답하지 않는 현상을 확인했다고 밝혔다. 또한 서버 상태를 점검하는 시스템과 최근 이루어진 설정 변경 사항을 집중적으로 조사하고 있다고 설명했다. 아울러 문제가 발생한 서버를 재시작하고 정상 작동 여부를 확인하는 복구 작업을 병행해 진행했다. 그러나 장애의 정확한 원인과 완전한 복구 시점은 당시까지 확정되지 않은 상태였다.

한편 이번 사태는 소수의 대형 클라우드 업체에 대한 사회적 의존도가 얼마나 높아졌는지를 다시 한번 드러냈다는 지적도 나왔다. 멜버른대학교의 Adel Toosi 부교수는 한 기업의 기술적 문제가 사회 전반으로 확산될 위험이 갈수록 커지고 있다고 경고했다. 클라우드 서비스가 현대 업무 환경의 근간을 이루는 만큼, 특정 플랫폼에 대한 집중적인 의존이 구조적 취약점이 될 수 있다는 우려다.