워런티차량인데 수리비2만불 달라네요..

[호주 자동차 워런티 관련 조언 부탁드립니다 – KGM 렉스턴 수리 문제로 3개월 넘게 차량을 사용하지 못하고 있습니다.] 안녕하세요. 호주 빅토리아주에 거주하고 있으며, KGM(구 쌍용) 렉스턴 차량의 워런티 문제로 너무 답답한 상황이라 경험이 있으신 분들의 조언을 구하고자 글을 작성합니다. 단순히 정비가 늦어지는 문제가 아니라, 처음에는 워런티 수리가 가능하다고 안내받았고 3개월 이상 기다린 끝에 갑자기 약 $20,000의 수리비를 요구받은 상황입니다. 가능한 한 처음부터 지금까지의 상황을 자세히 설명하겠습니다. 1. 차량 정보 * 차량: 2022 KGM / SsangYong Rexton Black Edition Diesel * 구매일: 2025년 7월 16일 * 구매 당시 주행거리: 약 71,000km * 현재까지 주행거리: 약 83,000km * 워런티 만료 예정: 2029년 * 구매 형태: 중고차 딜러를 통한 구매 차량 구매 후 정상적으로 운행하다가 엔진 쪽에서 이상한 소음이 발생하기 시작했습니다. 2. 처음 문제를 발견하고 정비소에 방문한 과정 처음에는 미세한 엔진 소음이 발생하여 Ferntree Gully KGM 서비스센터에 방문했습니다. 차량 상태와 소음을 설명하고 점검을 위해 차량을 맡겼습니다. 하지만 차량을 찾으러 오라는 연락을 받고 방문했을 때, 정비소에서는 특별한 이상을 발견하지 못했다고 했습니다. 그런데 차량을 인도받고 시동을 거는 순간 소음이 명확하게 들렸습니다. 그래서 담당자에게 직접 소리를 들려주었지만, 결국 문제를 찾지 못했다는 답변을 받았습니다. 이후에도 같은 문제로 다시 방문했지만 상황은 크게 달라지지 않았습니다. 결국 다른 KGM 서비스센터인 Lilydale 지점에 차량을 입고하게 되었습니다. 3. Lilydale KGM에서 터보 문제를 확인하고 워런티 수리를 안내받음 차량을 Lilydale KGM에 맡길 당시에는 차량이 정상적으로 주행하기 어려운 상태였습니다. 속도가 30km/h 이상 올라가지 않았고, 주행 중 ‘우우웅’ 하는 큰 소음도 발생했습니다. 정비 과정에서 터보 관련 문제가 확인되었고, 담당자로부터 한국에서 터보 부품을 주문해야 한다는 설명을 들었습니다. 당시 담당자는 터보 교체가 워런티로 진행될 예정이라고 설명했습니다. 저 역시 차량의 워런티가 2029년까지 남아 있었기 때문에 워런티 수리로 진행되는 것으로 이해했습니다. 당시 KGM의 공식 시스템에서도 터보 및 관련 부품이 워런티 클레임으로 등록되고 승인된 것으로 확인했습니다. 즉, 처음부터 제가 개인 비용으로 수리해야 한다는 설명을 들은 것이 아닙니다. 4. 3개월이 넘는 부품 대기와 반복되는 일정 변경 문제는 그다음부터였습니다. 처음에는 부품이 한국에서 도착하기까지 약 6~8주가 걸린다는 안내를 받았습니다. 이후 KGM Australia 본사에 문의했을 때는 2~3주 정도면 도착할 예정이라는 답변도 받았습니다. 하지만 약속했던 시기가 지나도 부품은 도착하지 않았습니다. 이후에도 부품 도착 예정일에 대한 안내가 여러 차례 바뀌었습니다. 심지어 KGM 본사 시스템에는 9월 27일까지 부품이 도착하는 것으로 표시되어 있었지만, 이후 서비스센터에서는 아직 부품이 도착하지 않았다는 안내를 받았습니다. 이런 식으로 서로 맞지 않는 안내가 반복되면서 KGM에 대한 신뢰가 완전히 무너졌습니다. 결국 차량을 맡긴 지 3개월 이상이 지나도록 제대로 된 수리가 진행되지 않았습니다. 5. 대차 문제와 개인적으로 발생한 비용 차량을 맡긴 동안 대차를 요청했지만, 처음에는 대차를 제공할 수 없다는 답변을 받았습니다. KGM 본사에서도 대차 서비스를 제공하지 않는다는 답변을 받았고, 서비스센터에서도 사전에 예약하지 않으면 대차가 어렵다는 설명을 들었습니다. 결국 차량이 없는 상태로 생활해야 했고, 어쩔 수 없이 개인 비용으로 렌터카를 이용했습니다. 이 과정에서 렌터카 비용으로 약 $1,000 가까운 금액을 지출했습니다. 이후 Consumer Affairs Victoria(CAV)에 문제를 제기할 수 있다는 점을 이야기한 뒤에야 대차가 마련되었습니다. 현재는 대차 차량을 이용하고 있지만, 그동안 발생한 개인적인 비용과 불편은 여전히 해결되지 않은 상태입니다. 6. 터보를 교체한 이후 갑자기 발생한 또 다른 문제 오랜 기다림 끝에 드디어 터보가 장착되었다는 연락을 받았습니다. 그런데 여기서 더 이해하기 어려운 일이 발생했습니다. 터보 장착 이후 서비스센터에서는 엔진에서 다른 소음이 발생하고 있다고 설명했습니다. 그리고 갑자기 엔진 전체 교체에 해당하는 Long Engine Assembly 견적을 내겠다는 이야기를 들었습니다. 이후 제가 전달받은 내용은 약 $20,000에 달하는 수리비를 부담해야 할 수도 있다는 것이었습니다. 저는 이 부분이 가장 이해되지 않습니다. 차량을 처음 맡겼을 당시에는 터보 문제로 워런티 수리가 진행되는 것으로 안내받았습니다. 그런데 3개월 넘게 기다려 터보를 교체한 뒤 이제 와서 엔진에 문제가 있다며 막대한 수리비를 요구하는 상황입니다. 제가 차량을 맡기기 전에는 별도의 전문적인 점검에서도 엔진 자체에 문제가 있다는 진단을 받은 적이 없습니다. 기존에 확인되었던 다른 문제도 있었지만, 엔진 전체를 교체해야 한다는 이야기는 처음 듣는 내용입니다. 7. 갑자기 이전 소유자의 정비 기록과 인보이스를 요구하기 시작함 더욱 이해하기 어려운 부분은 이제 와서 차량의 이전 소유자가 이용했던 정비소들의 모든 서비스 인보이스를 요구하고 있다는 것입니다. 차량을 구매한 이후 지금까지 이런 요구를 받은 적이 없었습니다. 그런데 워런티 수리가 진행되는 과정에서 갑자기 이전 소유자의 정비 이력을 확인해야 한다며 15,000km, 30,000km, 45,000km 등 과거 정비 기록과 인보이스를 요구하고 있습니다. 저는 중고차 구매자이기 때문에 이전 소유자가 어느 정비소에서 어떤 비용을 지불했는지 모든 인보이스를 가지고 있을 수 없습니다. 실제로 이전 정비소들에 연락해 기록을 요청했지만, 개인정보 문제나 과거 고객의 자료라는 이유 등으로 제공이 어렵다는 답변을 받은 곳도 있습니다. 차량을 판매한 딜러에게도 문의했지만, 이전 정비소의 기록을 직접 확보하는 것은 KGM 측에서 확인해야 할 문제라는 입장이었습니다. 제가 궁금한 것은 왜 처음 차량을 입고하고 워런티 수리를 진행할 때는 이런 문제가 제기되지 않았으며, 3개월 이상 기다린 지금에서야 갑자기 이전 소유자의 모든 인보이스를 요구하는지입니다. 물론 제조사가 워런티 조건을 확인하기 위해 정비 기록을 요청할 수 있다는 점은 이해합니다. 하지만 제가 직접 확보할 수 없는 과거 소유자의 자료를 요구하면서, 그 결과를 이유로 워런티 수리를 거부하거나 소비자에게 약 $20,000의 비용을 부담시키는 것이 정당한지는 의문입니다. 8. 현재 상황 및 CAV 신고 현재 저는 KGM 측에 약 $20,000의 엔진 수리비를 지불할 의사가 없다는 점을 분명히 전달했습니다. 처음부터 워런티 수리라고 안내받았고, 공식 시스템에도 워런티 클레임으로 등록된 내용을 확인했으며, 3개월 이상 기다린 결과가 갑작스러운 고액 수리비 청구라는 점을 받아들이기 어렵습니다. 결국 2026년 10월 31일 Consumer Affairs Victoria(CAV)에 정식으로 소비자 불만을 접수했습니다. 현재 CAV의 검토 및 연락을 기다리고 있습니다. 향후 필요하다면 관련 소비자 보호 기관 및 VCAT 등의 절차도 알아볼 생각입니다. 마지막으로 여러분께 여쭤보고 싶습니다. 1. 호주에서 제조사 워런티가 남아 있는 차량을 중고로 구매했을 때, 이전 소유자의 정비 인보이스를 전부 확보하지 못했다는 이유만으로 워런티 수리를 거부할 수 있나요? 2. 처음에는 워런티 수리로 진행한다고 안내하고 실제로 워런티 클레임까지 등록한 뒤, 3개월 이상 지난 시점에 갑자기 워런티 적용이 어렵다며 약 $20,000의 수리비를 요구하는 것이 정상적인 절차인가요? 3. 이런 경우 Australian Consumer Law(호주 소비자법)에 따라 제가 보호받을 수 있는 부분이 있을까요? 4. CAV에 접수한 이후에도 해결되지 않는다면 VCAT을 통해 해결을 시도하는 것이 현실적으로 도움이 될까요? 정상적으로 워런티가 남아 있는 차량을 구매했고, 문제가 발생해 공식 서비스센터에 차량을 맡겼으며, 처음에는 워런티 수리라고 안내받았습니다. 그런데 3개월 이상 차량을 사용하지 못하고 기다린 끝에 갑자기 약 $20,000을 부담하라는 상황이 된 것입니다. 저는 정당한 워런티 수리를 받고 싶을 뿐입니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 호주에서 이런 문제를 경험하셨거나 자동차 워런티 및 소비자법에 대해 잘 아시는 분들의 조언을 부탁드립니다.