저 좀 도와 주십시요.
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제목: 모자란 생각이 만든 곤경
저는 맬본에서 살고 있는 50대 주부입니다. 혹시나 누가 저와 같은 작은 실수로 큰 대가를 치르지 않기를 바라는 마음에서 이 글을 올립니다.
저는 6년간 AAMI 자동차 보험을 들었다가 요번에 저가 나이가 많아져서 직장도 그만두고 생활비를 줄일 계획으로 저렴한 자동차 보험을 찾다가 Budget Direct의 광고를 보고 기쁜 마음으로 Budget Direct를 들었습니다.(AAMI 보험료는 $1507.69이고 Budget Direct는 $808.68)
저가 Budget Direct을 가입할 때 Based on a no claim discount of 5 years(Rating 1)에 체크하고 넘어 갔습니다, 그 이유는 AAMI는 보험료에 일정금액을 더 내면 Rating 1을 계속 가질 수 있었습니다. 저의 기억에는 5년안에 저와 저의 아들의 실수로 claim을 한 것으로 알지만 AAMI에서는 언제나 Based on a no claims discount를 받았고 저는 Rating 1이므로 그냥 넘어 갔습니다.
저가 Budget Direct에 2016년 5월 24일에 가입하고 6월에 저의 아들이 근처에 Market에 가는 도중 상대방의 잘못으로 저의 차의 뒤의 범버의 뒤에 약간의 흔적이 남아서 상대방의 보험으로 고쳤습니다. Budget Direct는 아무 소리 없이 Claim을 처리하였고요.
2016년 9월 6일 오후 12시 20분에 저가 길에 차를 2시간째 세우고 저의 아들을 기다리는 동안 갑자기 Holden 차가 뒤로 빼다가 저의 차의 앞쪽의 옆부분을 박았습니다.
저는 다시 저의 실수가 아니므로 Budget Direct에 Claim을 위하여 당일 오후 2시30분에 전화를 걸었지요. Budget Direct에서 저의 기록을 Update한다고 AAMI에서 기록을 받아서 2012년, 2013년 2015년 등등을 물어보니 저는 성실 것 대답하였습니다. Kelly라는 직원이 저에게 5년의 Driving History을 요구하여서 저가 Vicroads에 신청하였습니다. Kelly가 Massage(claim No, Inspection office address and time) 를 보낸다고 하고는 보내지 않았으므로 저가 당일 오후 9시에 Budget Direct에 전화 걸어서 저가 Massage를 못 받았다고 이야기를 하니 직원이 지금은 근무가 끝났으므로 내일 오전 9시에 Budget Direct가 저에게 전화하여서 이야기 하여 주겠다고 하였습니다. 저는 다음날 오전 9시 30분까지 기다려도 전화가 없어서 다시 Budget Direct에 전화하였더니 Kelly가 Massage를 보내지도 않았다고 하고 그때 Massage를 보냈었습니다.
그 후 계속하여서 Massage, email과 우편으로 5years Driving History를 물었고 저는 Vicroads에서 기록을 받아서 “No Traffic Offences Recorded”라는 report를 사진을 찍어서 Email로 9월 13일에 보냈었습니다.
9월 19일 우체통에서 Budget Direct의 5years Driving History 독촉장을 발견하고 Budget Direct에 전화를 하였더니 자기네 기록을 찾고 Update를 하고 약 30분 뒤에 저에게 Anna라는 직원이 $1400.10을 당장 내어야 한다고 하더라고요 저가 claim(저의 실수던 남의 실수던 상관없이)을 이야기 하지 않았다는 이유로, 저가 어떻게 계산 하였는지 알려달라고 하였더니 알려줄 수 없다하고 약 5분이 지난 뒤에 Anna가 다른 직원이 자기 계산이 옳다고 했다고 당장 $1400.10을 내던지 저가 document를 원하면 Budget Direct가 보내면 $2300이 되므로 이 것이 “CHEAP” 이므로 지금 내라고 하여서 저는 “NOT Openly calculate and I don’t understand that.”이므로 모든 것을 “HOLD”하고 저가 Budget Direct를 탈퇴하면 어떻게 되는 지를 물었더니 Anna는 전화를 Jason에게 돌리고 Jason는 저에게 $1032.95를 당장 내라고 재촉하므로 저가 생각을 하고 오늘 오후 5시까지 다시 연락한다고 하고 끊었습니다.
전화를 끊고 저의 Email을 살펴보니 Budget Direct에서 저에게(Master card holder) 물어보지도 않았고 저가 분명히 “Everything HOLD and I will call you back until 5PM.”라고 말 했는데 Email document에는 DEDUCTION DETAILS에 저의 MASTER CARD에 $1032.95 to be lodged 20/09/2016이라고 Details Effective from 19 September 2016 at 0927.
저가 이해를 못하고 교민들에게 저가 어떻게 하여야 하는지 여쭙고 싶은 것은 이 것들 입니다.
1. 어떻게 3개의 다른 Penalty 금액이 존재하는지( $1400.10, $1032.95, $2300)와 저에게 Penalty 산출방법이 비밀이다(호주에서 돈을 요구하는데 엿장수 마음 데로가 성립하는지?)
2. Card Holder의 동의 없이 CARD NUMBER를 안다고 무조건 돈을 요구 할 수 있는가( Budget Direct Supervisor말 저보고 “Where do you come from? 그 것이 정당하다.)
3. Jason이 준 Ext 4180은 전화 걸어보니 존재하지 않는다고 한다. Jason은 “WHY” 틀린 EXT NUMBER를 나에게 주었는가?
4. 내가 영어를 못 이해해서 다 잘못 해석했는가? Supervisor가 암시한 말 처럼.
저가 어떻게 행동하고 이 일을 처리하여야 합니까? ( 저의 차를 망가트린 중국여자는 전화 massage을 받지 않고 Car insurance 은 $1400.10을 당장 내라고 하고 저는 영어를 잘 못하고 바보 취급만 당하고.)
저는 맬본에서 살고 있는 50대 주부입니다. 혹시나 누가 저와 같은 작은 실수로 큰 대가를 치르지 않기를 바라는 마음에서 이 글을 올립니다.
저는 6년간 AAMI 자동차 보험을 들었다가 요번에 저가 나이가 많아져서 직장도 그만두고 생활비를 줄일 계획으로 저렴한 자동차 보험을 찾다가 Budget Direct의 광고를 보고 기쁜 마음으로 Budget Direct를 들었습니다.(AAMI 보험료는 $1507.69이고 Budget Direct는 $808.68)
저가 Budget Direct을 가입할 때 Based on a no claim discount of 5 years(Rating 1)에 체크하고 넘어 갔습니다, 그 이유는 AAMI는 보험료에 일정금액을 더 내면 Rating 1을 계속 가질 수 있었습니다. 저의 기억에는 5년안에 저와 저의 아들의 실수로 claim을 한 것으로 알지만 AAMI에서는 언제나 Based on a no claims discount를 받았고 저는 Rating 1이므로 그냥 넘어 갔습니다.
저가 Budget Direct에 2016년 5월 24일에 가입하고 6월에 저의 아들이 근처에 Market에 가는 도중 상대방의 잘못으로 저의 차의 뒤의 범버의 뒤에 약간의 흔적이 남아서 상대방의 보험으로 고쳤습니다. Budget Direct는 아무 소리 없이 Claim을 처리하였고요.
2016년 9월 6일 오후 12시 20분에 저가 길에 차를 2시간째 세우고 저의 아들을 기다리는 동안 갑자기 Holden 차가 뒤로 빼다가 저의 차의 앞쪽의 옆부분을 박았습니다.
저는 다시 저의 실수가 아니므로 Budget Direct에 Claim을 위하여 당일 오후 2시30분에 전화를 걸었지요. Budget Direct에서 저의 기록을 Update한다고 AAMI에서 기록을 받아서 2012년, 2013년 2015년 등등을 물어보니 저는 성실 것 대답하였습니다. Kelly라는 직원이 저에게 5년의 Driving History을 요구하여서 저가 Vicroads에 신청하였습니다. Kelly가 Massage(claim No, Inspection office address and time) 를 보낸다고 하고는 보내지 않았으므로 저가 당일 오후 9시에 Budget Direct에 전화 걸어서 저가 Massage를 못 받았다고 이야기를 하니 직원이 지금은 근무가 끝났으므로 내일 오전 9시에 Budget Direct가 저에게 전화하여서 이야기 하여 주겠다고 하였습니다. 저는 다음날 오전 9시 30분까지 기다려도 전화가 없어서 다시 Budget Direct에 전화하였더니 Kelly가 Massage를 보내지도 않았다고 하고 그때 Massage를 보냈었습니다.
그 후 계속하여서 Massage, email과 우편으로 5years Driving History를 물었고 저는 Vicroads에서 기록을 받아서 “No Traffic Offences Recorded”라는 report를 사진을 찍어서 Email로 9월 13일에 보냈었습니다.
9월 19일 우체통에서 Budget Direct의 5years Driving History 독촉장을 발견하고 Budget Direct에 전화를 하였더니 자기네 기록을 찾고 Update를 하고 약 30분 뒤에 저에게 Anna라는 직원이 $1400.10을 당장 내어야 한다고 하더라고요 저가 claim(저의 실수던 남의 실수던 상관없이)을 이야기 하지 않았다는 이유로, 저가 어떻게 계산 하였는지 알려달라고 하였더니 알려줄 수 없다하고 약 5분이 지난 뒤에 Anna가 다른 직원이 자기 계산이 옳다고 했다고 당장 $1400.10을 내던지 저가 document를 원하면 Budget Direct가 보내면 $2300이 되므로 이 것이 “CHEAP” 이므로 지금 내라고 하여서 저는 “NOT Openly calculate and I don’t understand that.”이므로 모든 것을 “HOLD”하고 저가 Budget Direct를 탈퇴하면 어떻게 되는 지를 물었더니 Anna는 전화를 Jason에게 돌리고 Jason는 저에게 $1032.95를 당장 내라고 재촉하므로 저가 생각을 하고 오늘 오후 5시까지 다시 연락한다고 하고 끊었습니다.
전화를 끊고 저의 Email을 살펴보니 Budget Direct에서 저에게(Master card holder) 물어보지도 않았고 저가 분명히 “Everything HOLD and I will call you back until 5PM.”라고 말 했는데 Email document에는 DEDUCTION DETAILS에 저의 MASTER CARD에 $1032.95 to be lodged 20/09/2016이라고 Details Effective from 19 September 2016 at 0927.
저가 이해를 못하고 교민들에게 저가 어떻게 하여야 하는지 여쭙고 싶은 것은 이 것들 입니다.
1. 어떻게 3개의 다른 Penalty 금액이 존재하는지( $1400.10, $1032.95, $2300)와 저에게 Penalty 산출방법이 비밀이다(호주에서 돈을 요구하는데 엿장수 마음 데로가 성립하는지?)
2. Card Holder의 동의 없이 CARD NUMBER를 안다고 무조건 돈을 요구 할 수 있는가( Budget Direct Supervisor말 저보고 “Where do you come from? 그 것이 정당하다.)
3. Jason이 준 Ext 4180은 전화 걸어보니 존재하지 않는다고 한다. Jason은 “WHY” 틀린 EXT NUMBER를 나에게 주었는가?
4. 내가 영어를 못 이해해서 다 잘못 해석했는가? Supervisor가 암시한 말 처럼.
저가 어떻게 행동하고 이 일을 처리하여야 합니까? ( 저의 차를 망가트린 중국여자는 전화 massage을 받지 않고 Car insurance 은 $1400.10을 당장 내라고 하고 저는 영어를 잘 못하고 바보 취급만 당하고.)
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sarakiki2님의 댓글
sarakiki2
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저 아는사람 그 회사랑 싸워서 돈 다 받아냈는데 걔네 개지랄 하지않고 영어 좀 딸린다 싶으면 그렇게 나와요 .
일단 영어잘하는 사람 구해서 설명 상세하게 하고 전화연결 시키세요 끝까지 따지셔야되는데 (논리적으로) 상담원들 다 전화 내용 저장하게 되어잇잖아요 .그거 보내달라고 해서 들어볼수도 있고 그런걸로 일단 협박하세요 녹음한거 니가 직접 들어보고 본인한테 보내달라고요 . 1번부터 차례대로 나열하면서 따져대셔야 안당합니다.
보험회사들이 그런데 거기는 정말 악질이예요 메니져 바꿔도 다 자기네 편이고 정말 영어잘하는사람 데려다 확실히 따지셔야되요 안되면 변호사살 생각 정말로 하시고 그거 변호사비까지 다 물어낼 각오 하라고 그렇게 말도 하시고요