한인정비소 신고하고싶은데 방법 아시는분! > 커뮤니티

네 대행 맞습니다. 그 같은 대행 인스팩터로 통해 3번 고친것도 똑같은 한인정비소구요, 그 누구보다 제 차에대해서 잘아는것도 한인 정비소에요. 3번씩이나 같은 곳에서, 같은 인스팩터한테 견적을 받았는데, 결국 마지막 4500불 넘는 견적을 한인 정비소에서 내더라구요. 그리고 RWC 대행해주는곳도 찾아보니 우연히 옆가게이구, 아무리 봐도 같은 배를 서로 탄 짜고치는 고스톱인데요

강플라밍고님의 댓글

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작성일 19-03-24 08:37

진짜 한인정비소 조심해야돼요,,,,
저도 한사람한테 3번이나 사기 당한적 있어요.. 차에 대해서 몰랐는데 ..

호주달러11님의 댓글

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작성일 19-03-24 20:58

흠 제가 이상한건지.. 한인 정비소에서 견적이 높게 나왔으면 다른곳 가면되지.. 뭐가 그리 비꼬이신건지.. 똑같은 신발 하나도 가게마다 가격이 다다른데 무슨.. 호주 정비샵은 가보셨는지요 ?? 그리고 RWC 를 6개월전부터 받으시려고 한건가요 ? 또한 처음에 RWC 받으실때 문제 잡히신거 1주일인가 ? 몇일 내에 고쳐서 가면 RWC 바로 통과 되는데 무슨 6개월이나 걸린건가요 ? 글쓴걸로 보기에 설마 6개월 전에 RWC 받으려다가 문제 걸려서 못받고 6개월동안 고치고 최근에 가서 통과해달라고 우긴건가요 ? 그랬으면 정말 창피하내요.. 제발 안그랬길..
저도 예전에 중고차 RWC 받아서 타다가 3개월만인가 맘에 안들어서 팔려고 RWC 다시 받으려고 하니 브레이크 랑 윈드스크린 문제 잡혀서 결국 다갈고 받았내요 첨엔 어이없었는데 그냥 갈고 받았습니다. 새 핸드폰도 3개월쓰면 상태가 달라지는데 차라고 뭐 별수 있나요 ? 그래서 RWC 문제 잡힌거 1주일인가 짧은 시간내에 바로 해야해요. 아니면 다시 받아야 하고 또 다른문제 잡힐수도 있으니까요
문제 잡히신거 몇일안에 고쳐서 받으세요 근데도 가서 문제 잡는다하면 신고한다고 항의하시구요.

MBC오토님의 댓글

MBC오토 쪽지보내기 자기소개 아이디로 검색

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작성일 19-03-25 09:00

안녕하세요. MBC 정비소의 매니저 여민구라고 합니다.
고객님께서 많이 서운하신 것 충분히 이해합니다. 일단 그것만으로 너무 죄송한 마음이 앞서네요.
일을 잘 처리하려고 항상 노력하지만 생각지 못했던 어느 한 부분에서 사고가 나기도 하고 오해가 생기기도 합니다.
부디 넓은 마음으로 이해해주시길 바라며 저희도 앞으로 고객응대 및 기술발전에 세심히 노력할 것을 다짐합니다.

그래도 이곳은 멜번에 사시는 분들께 공개된 곳이기에 저희도 사실관계를 좀 설명드리고자 합니다.
크게 두가지 인데 우선 견적문제는,
다른 곳보다 저희 견적이 많이 나와서 당황스러우실텐데 저희 입장에서는 합리적으로 냈다고 생각합니다. 그러나 그것이 혹시라도 바가지라고 생각하신다면, 다른 한인샵에서 저희 견적을 바가지라고 했다면 앞으로 저희 견적서들에 대해서 다시 한번 리뷰를 해보고 다른 곳과도 비교하여 보다 합리적인 가격이 나올 수 있도록 노력하겠습니다. 만약 고객님께서 그래도 합리적이 아니다 라고 생각하시면 제가 여태까지 드렸던 견적을 세부적으로 오픈하셔도 좋습니다. 그렇게해서라도 불필요한 오해를 없앨 수 있었으면 합니다.
그리고 고객님께서 RWC대행 업체와 혹시 유착관계에 있는 것 아니냐는 댓글을 다셨는데 이 부분은 제 이름을 걸고서 절대 아니라고 말씀드릴 수 있습니다. RWC 대행은 저희가 차를 RWC가 가능한 정비소에 맡겨야 하기 때문에 저희 샵과 오고가기 편해야 합니다. 그래서 가까운 곳에 RWC를 맡기는 것입니다. 그리고 유착관계가 설명이 되려면 RWC TEST를 받고 고쳐야 할 항목이 나오면 그것을 저희 회사에서만 고쳐야 RWC를 발급받을 수 있다라고 하면 말이 됩니다. 하지만 저희는 고쳐야 할 항목이 나와도 굳이 저희 회사에서 고치지 않고 다른 곳에서 고쳐와도 된다고 항상 말씀드립니다. 제가 일부러 맨위에 제 이름을 노출 시킨 이유는 제가 그리고 저희샵이 그만큼 자신이 있다라는 의미이기도 합니다.

고객님께서 원하시는 대로 어떤 기관에 신고하셔도 좋습니다. 그건 고객님의 자유입니다. 다만 저희는 고객님과 이 글을 보시는 다른 한인분들께 저희 입장을 어느정도는 설명드려야 하지 않나해서 글을 올립니다.

마지막으로, 댓글들을 보면서 생각을 하게 되었습니다. 이번 일로 멜번에 계시는 다른 한인정비업체분들이 손해를 보는 일이 없었으면 합니다. 제가 아는 대부분의 한인정비소들이 합리적이고 근면성실하게 작업하십니다. 오히려 견적에 관해서는 호주샵보다 좀 더 저렴한 가격으로 최대한 고객의 만족을 위해 노력하는 걸로 알고 있습니다. 이번 건으로 멜번에서 한인정비소 전체에 대한 불신이 생기지 않았으면 합니다.

그럼 오늘도 즐거운 하루가 되시길 바라면 읽어주셔서 감사합니다

그래도 이곳은 멜번에 사시는 분들께 공개된 곳이기에 저희도 사실관계를 좀 설명드리고자 합니다.
크게 두가지 인데 우선 견적문제는,
다른 곳보다 저희 견적이 많이 나와서 당황스러우실텐데 저희 입장에서는 합리적으로 냈다고 생각합니다. 그러나 그것이 혹시라도 바가지라고 생각하신다면, 다른 한인샵에서 저희 견적을 바가지라고 했다면 앞으로 저희 견적서들에 대해서 다시 한번 리뷰를 해보고 다른 곳과도 비교하여 보다 합리적인 가격이 나올 수 있도록 노력하겠습니다. 만약 고객님께서 그래도 합리적이 아니다 라고 생각하시면 제가 여태까지 드렸던 견적을 세부적으로 오픈하셔도 좋습니다. 그렇게해서라도 불필요한 오해를 없앨 수 있었으면 합니다.
그리고 고객님께서 RWC대행 업체와 혹시 유착관계에 있는 것 아니냐는 댓글을 다셨는데 이 부분은 제 이름을 걸고서 절대 아니라고 말씀드릴 수 있습니다. RWC 대행은 저희가 차를 RWC가 가능한 정비소에 맡겨야 하기 때문에 저희 샵과 오고가기 편해야 합니다. 그래서 가까운 곳에 RWC를 맡기는 것입니다. 그리고 유착관계가 설명이 되려면 RWC TEST를 받고 고쳐야 할 항목이 나오면 그것을 저희 회사에서만 고쳐야 RWC를 발급받을 수 있다라고 하면 말이 됩니다. 하지만 저희는 고쳐야 할 항목이 나와도 굳이 저희 회사에서 고치지 않고 다른 곳에서 고쳐와도 된다고 항상 말씀드립니다. 제가 일부러 맨위에 제 이름을 노출 시킨 이유는 제가 그리고 저희샵이 그만큼 자신이 있다라는 의미이기도 합니다.

고객님께서 원하시는 대로 어떤 기관에 신고하셔도 좋습니다. 그건 고객님의 자유입니다. 다만 저희는 고객님과 이 글을 보시는 다른 한인분들께 저희 입장을 어느정도는 설명드려야 하지 않나해서 글을 올립니다.

마지막으로, 댓글들을 보면서 생각을 하게 되었습니다. 이번 일로 멜번에 계시는 다른 한인정비업체분들이 손해를 보는 일이 없었으면 합니다. 제가 아는 대부분의 한인정비소들이 합리적이고 근면성실하게 작업하십니다. 오히려 견적에 관해서는 호주샵보다 좀 더 저렴한 가격으로 최대한 고객의 만족을 위해 노력하는 걸로 알고 있습니다. 이번 건으로 멜번에서 한인정비소 전체에 대한 불신이 생기지 않았으면 합니다.

그럼 오늘도 즐거운 하루가 되시길 바라면 읽어주셔서 감사합니다

MC쓰레기님의 댓글

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작성일 19-03-25 09:36

3-4개월전 받은 RWC 목록입니다. Air bag light on, RHF Parkers N/W, Engine oil leak (이부분 처음 RWC 고쳤던 부분이구요), Engine Oil Level warning light on, Coolant Warning Lamp, Tyre pressure Warning Lamp.여기서 중요한 부분 RWC Test TICK 하는 목록에 (Wheels and tyres, Steering and suspension, Brakes 가 다 틱 되어있었는데, 운전도 한번 안하고 주차장에 있던 차량인데,그리구 BMW 코딩 못하신다길레, BMW Specialist 찾아가서 $1500 주고 alert, lamp 등 다 고쳤고 바로 다음날 MBC 모터 다시 찾아가서 테스트 받아보니, wheels and brakes, steering and suspension, brakes, 다 TICK 안되어있고 고칠부분은, ALL 4 Struts leaking (shocks),Oil leak sump gasket, Rear Trailing arm bushes RHR d/shaft Seal leaking, Rear Rotors... 고칠 새로운 목록들 그리고 더 놀라운건 차가 그전에 문제없던 Too low, 4 tyre rims (incorrect size) 가 추가되어있네요..견적은 $4500+Parts 라고 하셨는데, 차에 대해서 좀 아는사람들이면 대충 바가지인지 아닌지 알수있다고 합니다.

Gidj님의 댓글

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작성일 19-03-25 11:14

MC쓰레기님
위에 정비소 글과 MC쓰레기님 글을 읽어보면 정비소는 일단 아무 이상이 없어보여요.
일단 RWC를 한인정비소에서 직접하는게 아니라서 정비해야할 항목은 RWC내주는 정비소에서 줬을꺼고 정비견적은 한인정비소에서 줬을건데 정비견적이 비싸다고 생각되시면 그냥 다른곳에 가서 고치시면 될꺼같아요 그리고 차량이 bmw이신거 같은데 독일차는 공임비랑 파트 가격이 원래 비싼거로 알고있어요ㅠㅠ
저한테 답변 주신것처럼 만약에 같은 배를 탄 짜고치는 고스톱이라고 생각되신다고 다른 정비소가셔서 RWC 목록에 나온게 정말 고쳐야하는 부분인지 확인하면 될 문제인거같습니다
정말 고장나서 고쳐야하는거면 정비소는 정말 아무 잘못이없는거지요
다른정비소에서 확인후 만약에 RWC 목록에 적혀져있는 것 중에 고장나지 않았는데 교체해야한다고 적혀있다면 신고하셔도 될꺼같습니다(하지만 이건 한인정비소를 신고하는게 아닌 RWC를 내준 곳을 신고하셔야할껍니다)
어찌됐든 한인정비소의 잘못은 없어보입니다
정비견적의 차이는 어떤 회사의 제품을 쓰느냐에 따라 천차만별이기 때문에요
혹시 글쓴이 분께서 잘못 생각하셨다는 생각이 드신다면 이 글 지우시고 정비소 찾아가셔서 사과드리는것도 나쁘지 않을거같네요
잘 마무리 됐으면 좋겠습니다.

MBC오토님의 댓글

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작성일 19-03-25 12:32

일단 고객님의 댓글을 시간순으로 배열해보겠습니다.

3-4개월전
- Air bag light on, RHF Parkers N/W, Engine oil leak, Engine Oil Level warning light on, Coolant Warning Lamp, Tyre pressure Warning Lamp
- RWC Test TICK 목록: Wheels and tyres, Steering and suspension, Brakes 틱 되어 있었음.

3-4개월동안 주차장에 주차

3-4개월 뒤
BMW specialist에게 Alert, Lamp 수리

바로 다음날,
RWC test
- RWC Test TICK 목록: Wheels and tyres, Steering and suspension, Brakes 틱 안되어 있음.
- ALL 4 Struts leaking (shocks),Oil leak sump gasket, Rear Trailing arm bushes RHR d/shaft Seal leaking, Rear Rotors
- 그전에 없던 추가 목록 Too low, 4 tyre rims (incorrect size)

이렇게 생각하면 될까요? 혹시 시간상으로 틀린 부분이 있다면 말씀해주세요.

우선 위에서 말씀하시는 이해가 안되는 부분은 저희쪽에서 집어낸 사실이 아니라 RWC를 테스트했던 곳에서 체크를 한 부분입니다. 일단 저희가 체크를 하고 또는 틱을 하고 안하고의 문제가 아닙니다. 이 부분에 대해서는 고객님께서 OMBUDSMAN이나 그외 어떠한 곳에 컴플레인하셔도 됩니다. 어차피 저희는 대행입니다. 다시 한번 말씀드리지만 이걸 저희 잘못으로 오해하고 계신게 아닌가 생각하는데 그건 말그대로 오해이고 잘못 알고 계시는거라 말씀드리고 싶습니다.

그 다음은 견적문제 입니다. 위에서 견적이 $4500+Parts 라고 하셨는데 제가 카톡 보낸 내용 다시 한번 체크해 보셨으면 합니다.
현재 상황에 캡쳐한 톡내용을 올릴 기술적 방법이 없어 제가 드린 견적을 그대로 적어드리겠습니다.
- all 4 struts leaking $1450
- Oil leaking Sump gasket 400불+파트
- Rear arm bushing 410불
- RHR driveshaft seal leaking 170불+파트
- Rear rotors 630불
총 $3060 + 파트 견적 드렸습니다. 아마 가장 최근에 추가된 4tyre rims를 포함하면 그정도 될 것 같다고 대략적으로 말씀드린 것 같습니다. 타이어 4개에 휠4개 교환하는데 1500불 추가가 되는거면 아무리 제가 대략적으로 말씀드렸다하더라도 비싼 가격이라 생각되지 않습니다. 다른 곳의 견적 역시 이 부분이 모두 포함된 견적인가요? 또한 저희 샵에서만 고치라고 한적도 없습니다. 단지 견적만 드렸습니다. 다시 한번 말씀드리지만 저희가 드린 견적이 다른 샵보다 조금 높게 측정되었을지언정(저희는 합리적이라고 생각하지만) 바가지라는 말을 들을 정도는 아니라고 생각됩니다. 차에 대해서 아는 사람들에게 들었다, 다른 한인업체에게 들었다 라고만 하지 마시고 차라리 다른 곳의 견적도 얼마를 받으셨는지 저희에게 알려주시는게 어떨까요? 그리고 더 공정하게 하기 위해 이 상황을 모르는 다른 업체에도 한번 문의를 해서 제대로 비교해보는 건 어떨까요? 저희 입장에서도 좀 억울해서 말씀을 드립니다. 메카닉 샵마다 가격이 좀 다를 수 있습니다. 좀 더 솔직히 말씀드리면, 저희도 다른 곳에서 견적서 받아서 오시는 손님에게 한분이라도 더 받기 위해 다른 곳보다 싼 견적으로 수리할 수 있습니다. 좀 더 독한 방법으로 다른 곳이 바가지다라고 하면서 저희 쪽에서 고치라고 할 수도 있습니다. 수리를 해서 이미 바가지를 씌운 상황도 아닌 견적서를 내는 단계에서 바가지란 얘기를 논할 수 있을까요?
RWC TESTER가 체크를 하고 안하고의 문제를 뺀다면(위에서 설명드렸습니다) 문제는 바가지 이냐 아니냐의 문제 입니다. 저희가 고객님께 오바차지를 한것도 아니고 단지 견적을 드린 것을 가지고 다른 곳의 이야기를 듣고 바가지라고 하며 공개된 장소에서 저희를 비난하시는 건 아니라고 생각됩니다.
저희는 고객님들께 제대로 된 견적을 드릴 수 있도록 앞으로도 계속 노력하겠습니다.

일단 고객님의 댓글을 시간순으로 배열해보겠습니다.

3-4개월전
- Air bag light on, RHF Parkers N/W, Engine oil leak, Engine Oil Level warning light on, Coolant Warning Lamp, Tyre pressure Warning Lamp
- RWC Test TICK 목록: Wheels and tyres, Steering and suspension, Brakes 틱 되어 있었음.

3-4개월동안 주차장에 주차

3-4개월 뒤
BMW specialist에게 Alert, Lamp 수리

바로 다음날,
RWC test
- RWC Test TICK 목록: Wheels and tyres, Steering and suspension, Brakes 틱 안되어 있음.
- ALL 4 Struts leaking (shocks),Oil leak sump gasket, Rear Trailing arm bushes RHR d/shaft Seal leaking, Rear Rotors
- 그전에 없던 추가 목록 Too low, 4 tyre rims (incorrect size)

이렇게 생각하면 될까요? 혹시 시간상으로 틀린 부분이 있다면 말씀해주세요.

우선 위에서 말씀하시는 이해가 안되는 부분은 저희쪽에서 집어낸 사실이 아니라 RWC를 테스트했던 곳에서 체크를 한 부분입니다. 일단 저희가 체크를 하고 또는 틱을 하고 안하고의 문제가 아닙니다. 이 부분에 대해서는 고객님께서 OMBUDSMAN이나 그외 어떠한 곳에 컴플레인하셔도 됩니다. 어차피 저희는 대행입니다. 다시 한번 말씀드리지만 이걸 저희 잘못으로 오해하고 계신게 아닌가 생각하는데 그건 말그대로 오해이고 잘못 알고 계시는거라 말씀드리고 싶습니다.  
  
그 다음은 견적문제 입니다. 위에서 견적이 $4500+Parts 라고 하셨는데 제가 카톡 보낸 내용 다시 한번 체크해 보셨으면 합니다. 
현재 상황에 캡쳐한 톡내용을 올릴 기술적 방법이 없어 제가 드린 견적을 그대로 적어드리겠습니다.
- all 4 struts leaking $1450 
- Oil leaking Sump gasket 400불+파트  
- Rear arm bushing 410불 
- RHR driveshaft seal leaking 170불+파트 
- Rear rotors 630불
총 $3060 + 파트 견적 드렸습니다. 아마 가장 최근에 추가된 4tyre rims를 포함하면 그정도 될 것 같다고 대략적으로 말씀드린 것 같습니다. 타이어 4개에 휠4개 교환하는데 1500불 추가가 되는거면 아무리 제가 대략적으로 말씀드렸다하더라도 비싼 가격이라 생각되지 않습니다. 다른 곳의 견적 역시 이 부분이 모두 포함된 견적인가요? 또한 저희 샵에서만 고치라고 한적도 없습니다. 단지 견적만 드렸습니다. 다시 한번 말씀드리지만 저희가 드린 견적이 다른 샵보다 조금 높게 측정되었을지언정(저희는 합리적이라고 생각하지만) 바가지라는 말을 들을 정도는 아니라고 생각됩니다. 차에 대해서 아는 사람들에게 들었다, 다른 한인업체에게 들었다 라고만 하지 마시고 차라리 다른 곳의 견적도 얼마를 받으셨는지 저희에게 알려주시는게 어떨까요? 그리고 더 공정하게 하기 위해 이 상황을 모르는 다른 업체에도 한번 문의를 해서 제대로 비교해보는 건 어떨까요? 저희 입장에서도 좀 억울해서 말씀을 드립니다. 메카닉 샵마다 가격이 좀 다를 수 있습니다. 좀 더 솔직히 말씀드리면, 저희도 다른 곳에서 견적서 받아서 오시는 손님에게 한분이라도 더 받기 위해 다른 곳보다 싼 견적으로 수리할 수 있습니다. 좀 더 독한 방법으로 다른 곳이 바가지다라고 하면서 저희 쪽에서 고치라고 할 수도 있습니다. 수리를 해서 이미 바가지를 씌운 상황도 아닌 견적서를 내는 단계에서 바가지란 얘기를 논할 수 있을까요?
RWC TESTER가 체크를 하고 안하고의 문제를 뺀다면(위에서 설명드렸습니다) 문제는 바가지 이냐 아니냐의 문제 입니다. 저희가 고객님께 오바차지를 한것도 아니고 단지 견적을 드린 것을 가지고 다른 곳의 이야기를 듣고 바가지라고 하며 공개된 장소에서 저희를 비난하시는 건 아니라고 생각됩니다.
저희는 고객님들께 제대로 된 견적을 드릴 수 있도록 앞으로도 계속 노력하겠습니다.