대형 마트인 울월스(Woolworths), 시스템 결함으로 고객들 계좌에 > 호주뉴스

화가 난 울월스(Woolworths)의 고객들이 6개월 전 리뉴얼한 거래 시스템의 결함 때문에 그들의 계좌에서 돈이 빠져나가고 있다고 밝혔다. 울월스는 결제 서비스 기업인 쿠스칼(Cuscal)의 지불 처리 방식으로 인해 비난 받고 있다.

회사측은 성명서를 통해 “우리는 쿠스칼로부터 그들의 데이터 센터의 오류로 인해 울월스 고객들이 잘못된 거래를 받았을 수 있다는 확인을 받았다”고 전했다.

많은 사람들이 피해를 입은 것으로 알려진 이 사건은 화가 난 울월스 고객들이 소셜미디어를 통해 이 현금 인출 사태에 대해 불평하면서 드러난 것으로 전해졌다.

NSW의 Narrabri에 사는 Tony Dafter는 울월스가 오늘 아침 그의 비자(Visa) 직불 계좌를 통해 $61.12를 인출했다고 전했다. 그는 즉시 울월스 고객센터에 연락했고, “그들은 이 문제가 오늘 보고되었다고 말하며 세부사항을 파악 중이라고 전했다. 하지만 이 문제가 언제 해결되는지, 내 돈은 언제 돌려 받을 수 있는지에 대해서는 알 수 없다고 말했다” 는 답변을 들었다고 ABC를 통해 밝혔다. 이어 그는 “나는 지금 돈을 돌려받고 싶다. 그들에게 있어서 돈을 인출하는 것은 꽤 쉬워 보이는데, 왜 오늘 돌려받을 수 없는지 모르겠다”고 덧붙였다.

한편 VIC의 Mitcham에 사는 Jake Brown은 지난 3월 울월스와 BWS(Beer Wine Spirits)에서 만든 트랜잭션을 통해 자신의 계좌에서 $150가 인출되었다고 밝혔다. 그는 “우리는 이번 주에 (예산적으로)굉장히 타이트하지만 하루 정도는 괜찮을 것이다. 하지만 그렇지 않은 사람들은 어떻게 하나?”라고 걱정했다. 그는 그의 은행과 울월스에 연락을 취했지만, 두 곳 모두에게 트랜잭션의 기초적인 시스템 결함이라는 답변만 돌아왔다고 전했다.

또한 Brown은 울월스가 6개월 동안 계좌 정보를 보관할 수 있는 것에 대해 깊은 우려를 나타냈다. 그는 “왜 신용 카드 정보가 계속해서 저장되어있어야 하는지 모르겠다”며, “그리고 만약 그들이 제3자에 의해 정보를 보관한다면, 그것이 얼마나 안전할 수 있겠는가?”라고 의문을 표했다.

한편 울월스는 오늘 내 환불할 것을 약속했다. 회사측은 “쿠스칼과 긴밀히 협력 중이며 24시간 이내로 지불 오류가 시정되는 것을 확인할 수 있을 것”이라고 밝히며 “이 문제로 고객들께 불편을 드려 대단히 죄송하다. 더 많은 정보가 필요하다면 1300 767 969로 연락 해달라”고 덧붙였다.

출처 : ABC News